Termos de utilização

1. Quem somos

Carvox é uma plataforma digital de classificados automóveis operada em Portugal. Funciona como intermediário entre vendedores (stands automóveis verificados pelo IMT e particulares com NIF português) e compradores. Não processamos a transação do veículo: o pagamento e a transferência de propriedade ocorrem directamente entre as partes.

Carvox cobra os vendedores por cada contacto qualificado que receberem (modelo pay-per-lead) — não cobra comissão sobre a venda do veículo.

2. Quem pode usar a plataforma

• Compradores: qualquer pessoa pode pesquisar e contactar vendedores. Registo é opcional (favoritos, alertas).
• Particulares (vendedores): maiores de 18 anos com NIF português. Publicação gratuita, sujeita a um limite de anúncios em simultâneo definido pela administração (3 por defeito).
• Stands: empresas com NIPC, alvará IMT activo e morada física verificável. Sujeitas a KYB (Know Your Business) antes da publicação. A submissão do pedido em /stands/registar está sujeita a aprovação manual da equipa Carvox.

3. Modelo pay-per-lead e saldo

Listar viaturas é gratuito. Para receberes contactos qualificados (leads) precisas de:

• Definir um bid €/leadem cada anúncio (mínimo €1 quando > 0). Bid €0 publica o anúncio mas tranca os contactos.
• Recarregar o saldo da tua conta (mínimo €25 por recarga, sem renovação automática a menos que actives essa opção).

Quando chega um contacto e tens saldo + bid > 0, é debitado o valor do bid. Se não, a lead fica trancada — podes desbloqueá-la retroactivamente pagando uma fee de unlock (€2 por defeito, configurável).

O saldo é nominativo e intransmissível. Em caso de encerramento de conta, podes pedir reembolso do saldo não utilizado em suporte@carvox.pt. Custos de leads já adquiridas não são reembolsáveis, excepto quando marcadas como SPAM nas primeiras 24 horas (refund automático na wallet) ou em caso de disputa por nós aprovada (email bounce, dados claramente fraudulentos, etc.).

4. Anúncios proibidos

• Veículos sem documentação válida ou com matrícula adulterada.
• Veículos com KMs adulterados, sinistro grave não declarado ou ausência de certificado de IPO válido.
• Anúncios duplicados (mesmo VIN/matrícula em várias contas) ou conteúdo fraudulento.
• Pedidos de pagamento adiantado por compradores.
• Discriminação por raça, género, idade, orientação sexual ou religião na descrição.

Reservamos o direito de suspender qualquer anúncio que viole estas regras, sem reembolso de saldo já consumido em leads desse anúncio.

5. Captura de contactos (leads) e RGPD

Quando um comprador submete um pedido de contacto através do Carvox, partilhamos os seus nome, telefone, email e mensagem opcional com o vendedor responsável pelo anúncio — apenas após consentimento explícito RGPD prestado no formulário. Vê a política de privacidade para detalhes sobre tratamento de dados.

Vendedores comprometem-se a usar os dados exclusivamente para responder ao contacto sobre a viatura. Reenvio para terceiros ou marketing não solicitado é proibido e expõe o vendedor à suspensão da conta + reporte à CNPD.

6. Vox (assistente IA)

O Vox é um conselheiro automatizado baseado em modelos de linguagem (OpenAI). As recomendações são indicativas e não substituem inspecção técnica nem análise de crédito. Não somos responsáveis por decisões de compra baseadas exclusivamente nas sugestões do Vox. O Vox pode incluir sugestões patrocinadas, sempre identificadas com o selo "Promovido" — o ranking nessas sugestões considera, em parte, o bid do vendedor.

7. Garantias e responsabilidade

A Carvox não é parte na transação do veículo. Compradores são responsáveis por verificar o estado do veículo antes de pagar; vendedores pela veracidade da informação publicada. Stands oferecem a garantia legal mínima de 12 meses em viaturas usadas, conforme Decreto-Lei n.º 84/2021. Particulares não estão obrigados a oferecer garantia legal salvo acordo escrito entre partes.

A Carvox não responde por incumprimentos contratuais entre comprador e vendedor. Reclamações entre as partes devem ser resolvidas directamente, recorrendo a CIAB (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem) ou ao Centro de Arbitragem Automóvel (CASA) quando aplicável.

8. Suspensão de conta

Reservamos o direito de suspender contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível. Casos de fraude flagrante (NIPC inexistente, alvará IMT forjado, KMs claramente adulterados) são suspensos sem aviso e podem ser reportados ao IMT, AT (Autoridade Tributária) e PSP/GNR.

Em caso de suspensão, o saldo da wallet é congelado mas reembolsável mediante pedido por email.

9. Alterações aos termos

Podemos alterar estes termos quando necessário (novas funcionalidades, mudança de regulação, etc.). Alterações materiais são comunicadas por email com 30 dias de antecedência. Uso continuado da plataforma após esse período significa aceitação dos novos termos.

10. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Foro competente: Comarca de Lisboa, com renúncia expressa a qualquer outro.

11. Contacto

Dúvidas sobre estes termos? Contacta legal@carvox.pt. Para dúvidas operacionais, suporte@carvox.pt.